Sapio em "Comunicação Assertiva"

Minha comunicação é tão assertiva que é confundida com grosseria em 5 segundos ou menos. 😅😅😅

Número de Palavras: 1214 / Tempo de Leitura: Aprox. 4 minutos.

Por que esse assunto é importante: Comunicação assertiva é essencial para dizer o que importa sem rodeios nem tensão. Em um mundo onde até um "não" pode soar ofensivo, ser claro e respeitoso evita conflitos e mal-entendidos. No fim, é sobre expressar-se com honestidade e economizar drama.

Entre linhas

Imagine um mundo onde todo mundo diz exatamente o que pensa, sem ofensas incluídas, ou aquele tom passivo-agressivo nas palavras.

Sabe aquele equilíbrio perfeito entre sinceridade e respeito?

Nós também não! 😅 

Será que é fácil ser claro sem ser grosso rude?

Que tal explorarmos o assunto?

Assertividade

O que é comunicação assertiva, afinal?

É falar o que pensa sem dar uma merd* gigante!

É saber expressar o que se pensa de forma clara e respeitosa, sem escorregar para a agressividade ou passividade.

Parece simples né?

Mas escolher as palavras certas, o tom adequado e a postura que mostre segurança e respeito, não é para qualquer um!

É tipo falar com honestidade sem drama, sabe?

Ah, como é bom ser direto… e ouvir um ‘nossa, tá nervoso por quê?’ - disse um amigo passivo-agressivo.

🫣

Direto, mas Suave

Assertividade é isso, comunicar-se com honestidade mantendo a delicadeza, mesmo nas conversas mais difíceis!

Algumas técnicas podem te ajudar e, com um pouco de prática, qualquer um pode deixar o time dos "mal-entendidos” e entrar para o time dos “diálogos construtivos”.

Eu-Mensagem

• O que é: Uma técnica que ajuda a expressar sentimentos sem soar acusador. Ao começar a frase com "Eu sinto..." em vez de "Você nunca...", evitamos colocar a outra pessoa na defensiva.

• Exemplo: Em vez de dizer "Você nunca me escuta", tente "Eu me sinto ignorado quando falo e não recebo uma resposta". Isso ajuda a outra pessoa a entender o impacto de suas ações, sem acusá-la diretamente.

• Situação Cotidiana: Se um colega de trabalho atrasa na entrega de uma tarefa, ao invés de “Você sempre atrasa e me complica”, use “Eu fico sobrecarregado quando uma tarefa chega depois do prazo, porque afeta o meu cronograma porr*!.”

Escuta Ativa

• O que é: Uma prática de ouvir atentamente, sem interromper (nem mexer no celular 📱 ), focando tanto nas palavras quanto nas expressões faciais e na linguagem corporal do outro. Demonstra empatia e respeito.

• Exemplo: Quando um amigo desabafa sobre algo, em vez de interromper com sua opinião, você pode demonstrar interesse com frases como “Entendo, e como você se sentiu em relação a isso?” ou “Isso parece ter sido difícil para você, né?”.

• Situação Cotidiana: Em uma reunião, ao invés de só aguardar sua vez de falar, demonstre que ouviu e compreendeu o ponto de vista dos outros com um “Concordo com o que foi dito e acredito que podemos ajustar dessa forma...”.

Controle Emocional

• O que é: É manter a calma e controlar impulsos antes de responder. É essencial para não transformar uma conversa em conflito (beeem difícil isso! 😅 ). Tomar alguns segundos para refletir evita que emoções dominem o diálogo.

• Exemplo: Em uma discussão, se alguém levanta a voz, em vez de responder no mesmo tom, respire fundo e fale pausadamente: “Eu prefiro que conversemos em um tom mais calmo, assim posso te ouvir melhor.”

• Situação Cotidiana: Quando um cliente faz uma reclamação injusta, em vez de reagir com irritação, uma resposta como “Entendo que está insatisfeito. Vamos juntos encontrar uma solução” demonstra profissionalismo.

Aqui, nós entendemos a sua vontade nessas situações, temos as mesmas! 🤣 Mas… somos Sapios e temos objetivos maiores do que mandar alguém para aquele lugar.

Atenção ao Tom e à Postura

• O que é: Assertividade não depende só das palavras, mas também do tom de voz e postura. Falar pausadamente e manter contato visual transmitem segurança.

• Exemplo: Em vez de cruzar os braços e usar um tom impaciente durante uma reunião, tente manter os braços relaxados e o tom de voz baixo e claro, como: “Gostaria de compartilhar minha perspectiva sobre isso de forma breve.”

• Situação Cotidiana: Se um parente insiste em dar conselhos que você não pediu, mande ele a merd*! manter a postura aberta e firme pode ajudar a dizer “Eu aprecio sua preocupação, mas estou confortável com minha decisão”.

Dizer “Não” de Forma Respeitosa

• O que é: Negar um pedido é um direito; a questão está na forma de fazê-lo. Ser firme e direto, sem desculpas elaboradas, evita mal-entendidos.

• Exemplo: Se um amigo pede para emprestar seu carro, ao invés de hesitar ou inventar uma desculpa, diga “Eu não me sinto confortável emprestando o carro, mas posso ajudar de outra forma.”

• Situação Cotidiana: Quando um colega pede ajuda com um trabalho que você não pode assumir, experimente dizer “No momento não posso ajudar por causa das minhas outras responsabilidades, mas vou pensar em alguém que talvez possa.”

Sabemos o que se passa na sua cabeça… é normal! 😂 

Feedback Construtivo

• O que é: Ao fazer uma crítica, foque no comportamento e não na pessoa. Isso evita que o feedback seja interpretado como um ataque pessoal.

• Exemplo: Em vez de “Você não se importa com os prazos!”, experimente “Percebi que o prazo não foi cumprido e isso afetou o andamento do projeto. Podemos pensar em uma forma de evitar isso da próxima vez?”

• Situação Cotidiana: Ao conversar com um colaborador sobre atrasos, ao invés de “Você está sempre atrasado”, diga “Notei que houve alguns atrasos recentemente. Existe algo que podemos ajustar para melhorar sua pontualidade?”

Curiosidades

• Assertividade e Promoções: A comunicação assertiva fortalece a liderança e a confiança, aumentando as chances de promoção. Ela promove tomadas de decisão claras e um ambiente colaborativo, favorecendo o crescimento profissional​.

• Redução de Estresse ao Dizer “Não”: Ser assertivo ao impor limites ajuda a reduzir o estresse, especialmente entre líderes, que ganham em saúde mental e melhor gestão de tempo ao equilibrar responsabilidades​.

• Comunicação Não-Verbal: Assertividade inclui postura e tom de voz, fatores que representam até 93% da mensagem transmitida em situações emocionais, evitando mal-entendidos e reforçando a confiança​.

Livro que pode ajudar: Comunicação Assertiva: Aprenda a Arte de Falar e Influenciar - por Débora Brum

Vídeo que pode ajudar: 3 dicas para ter Comunicação Assertiva no trabalho

Conclusão

Mais do que apenas uma habilidade!

É um diferencial que promove relacionamentos mais saudáveis e respeitosos, seja no trabalho ou na vida pessoal.

Praticá-la requer autoconfiança, empatia e um equilíbrio constante entre expressar-se com clareza e ouvir com abertura.

Ao dominar essa arte, cultivamos ambientes mais produtivos e transparentes, onde as diferenças se tornam oportunidades de crescimento.

Preparado para se comunicar melhor daqui pra frente?

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Até a próxima edição da Sapio, e lembre-se: ser direto é ótimo… até descobrirem que você 'não tem filtro'. 😅